OLA и SLA
OLA или Соглашение о рабочем уровне, а также Соглашение об уровне обслуживания или Соглашение об уровне обслуживания - это соглашения, которые широко используются в секторе информационных технологий. Ну, сами имена показывают, что они отличаются по своим характеристикам.
Когда речь идет о двух, OLA относится к операционному уровню соглашения, а SLA относится к уровню обслуживания соглашения. SLA фокусируется на сервисной части соглашения, такой как время работы служб и производительность. С другой стороны, OLA является соглашением в отношении обслуживания и других услуг.
Давайте сначала посмотрим, что означает SLA. Соглашение об уровне обслуживания в основном является договором между поставщиком услуг и клиентом. Соглашение гарантирует, что все компьютерное оборудование будет в хорошем состоянии.
Когда речь идет о OLA, это соглашение между внутренними группами поддержки учреждения, которое поддерживает SLA. В соответствии с Соглашением об операционном уровне каждая внутренняя группа поддержки несет определенные обязанности перед другой группой. OLA четко отображает производительность и взаимосвязь внутренних групп обслуживания. Основная цель OLA заключается в обеспечении того, чтобы все группы поддержки предоставляли предполагаемое соглашение об уровне обслуживания.
В отличие от Соглашения о рабочем уровне, Соглашение об уровне обслуживания связывает поставщиков услуг с клиентами.
Соглашение об уровне обслуживания применяется к общему оформлению разрешения. Он также основан на контракте на обслуживание с клиентом. С другой стороны, соглашения об операционном уровне не применяются к общему процессу разрешения разрешений. Он указывается только для группы поддержки, которой назначен билет.
При сравнении целевых групп OLA имеют более короткие целевые группы, чем SLA. Еще одно отличие, которое можно увидеть, заключается в том, что Соглашение об операционном уровне является более техническим, чем Соглашение об уровне обслуживания.
Резюме:
1. Соглашение об уровне обслуживания фокусируется на сервисной части соглашения, например, на время обслуживания и производительности. С другой стороны, Соглашение о рабочем уровне является соглашением в отношении обслуживания и других услуг.
2. Соглашение об уровне обслуживания - это в основном договор между поставщиком услуг и клиентом. OLA является соглашением между внутренними группами поддержки учреждения, которое поддерживает SLA.
3. При сравнении целевых групп OLA имеет меньшую целевую группу, чем SLA.
4. В отличие от OLA, SLA связывает поставщиков услуг с клиентами.
5. Соглашение об оперативном уровне является более техническим, чем Соглашение об уровне обслуживания.
