Чистое и классическое обслуживание
Pure vs Classic Service
Бизнес не переживет жесткую конкуренцию на рынке, не выделяя достаточного времени для исследования нишевого рынка и типа товаров и услуг, которые могут отражать их вкусы и предпочтения. Обратите внимание, что существуют разные типы потенциальных покупателей для каждого конкретного продукта. Потребители могут быть хорошо классифицированы в зависимости от их пола, местоположения, возраста, экономических скобок или карьеры. Каждая подкатегория покупателей может требовать определенные типы продуктов. Макияж для женщин, зимние куртки для холодных стран, взрослые подгузники для пожилых людей, гаджеты для кронштейна класса А или книги для юристов. Размещение продукта всегда будет зависеть от людей, ориентированных на определенные товары.
Наряду с этим, предприниматели также должны понимать, что успех маркетинговой стратегии сильно зависит от типа обслуживания, которое они предпочитают использовать. Этого никогда не бывает достаточно, чтобы знать, что можно продать. Было бы также лучше узнать, как продать. В этой заметке логично подчеркнуть важность системы обслуживания в маркетинге, управлении услугами и операциях. Система обслуживания определяется как ценность конфигурации совместного производства сотрудников, работающих вместе в едином бизнес-объекте, используемом технологией, внутренними и внешними взаимодействиями, связанными с прочным ценным предложением и общими языками или правилами.
Один человек, обслуживающий клиента, может считаться самой маленькой системой обслуживания, тогда как мировая экономика является самой большой. Маломасштабные и средние предприятия по-прежнему находятся в промежутке между самой маленькой и самой большой из систем с точки зрения управления услугами. Известно, что малые и средние предприятия используют два разных типа сервисных систем: чистые услуги и классические услуги. Обе стратегии хорошо адаптируются к поведению потребителей, но они используются в различных маркетинговых условиях и ситуациях.
Чистый сервис считается самой высокой формой обслуживания, предоставляемой потребителям в маркетинговом континууме. В этом типе услуг бизнесмены или сотрудники обеспечивают прямой контакт с клиентами, например, в медицинских учреждениях или учреждениях, а также предлагают личные услуги. Большинство теоретиков бизнеса также устанавливают различие физических товаров и чистых услуг в виде отдельных категорий. В этом свете континуум имеет чистые услуги, расположенные на одной конечной точке, а чистые товары или товары размещаются на другой стороне спектра. Вопрос о включении того, что предприятия могут предложить, остается без ответа. Теоретики, тем не менее, объясняют, что большинство продуктов предприятий находятся между этими двумя категориями. Изобразить ресторан было бы хорошим началом, чтобы понять это. Серверы готовят еду и посещают непосредственно клиентов. Это, несомненно, форма чистого обслуживания.
Опять же, ресторан все еще может предлагать чистые услуги знатокам, настраивая обстановку, очищая стол, играя расслабляющую музыку и т. Д. Таким образом, продукты, предлагаемые малыми предприятиями (наряду с услугами), могут по-прежнему рассматриваться как чистые услуги. Между чистыми и классическими услугами нет большой разницы. В обеих маркетинговых стратегиях акцент делается на отношениях с клиентами, а не на продуктах и на рынке. С другой стороны, классическое или традиционное обслуживание в контексте управления маркетингом фокусируется не только на товарах и услугах, но и на продвижении и ценообразовании. В то время как чистое обслуживание включает в себя включение физических товаров в перечень услуг, которые предприниматель может предоставить своим клиентам, классическое обслуживание рассматривает рекламу и стратегии ценообразования как форму предоставления услуги. Возвращаясь к примеру ресторана, классический сервис предоставляется клиентам в виде продуктов питания и стилей обслуживания, а также по включенным ценам, меню и тому, как предприниматели сделали ресторан известным клиентам.
Резюме: 1. Классические и чистые услуги включают прямой контакт с потребителями. 2.Pure - это самая высокая форма обслуживания из-за участия управления отношениями. Классический сервис считается наиболее привлекательным из-за рассмотрения цен, продвижения по службе, продуктов и размещения. Сервис 3.Pure включает в себя физический продукт и способ его подачи потребителям; классический сервис видит рекламу и корректировку цен в качестве формы обслуживания.
