Продукты и услуги

Люди нуждаются в разных услугах и продуктах для удовлетворения различных потребностей и потребностей. В этой связи можно заметить, что маркетологи играют ключевую роль в маркетинге различных продуктов и услуг для различных целевых клиентов. Однако некоторые люди часто путают эти два термина и часто используют их взаимозаменяемо, чтобы ссылаться на одно, но более тщательный анализ между ними показывает, что они разные. Основное различие между этими двумя концепциями заключается в том, что продукт осязаем, а услуга неосязаема. Более подробная информация о различиях между продуктом и сервисом четко описана ниже.

Основные характеристики продукта

Основная особенность продукта заключается в том, что он является физическим, и он также ощутим. Это означает, что продукт можно удерживать, его можно увидеть, почувствовать или почувствовать. Таким образом, продажа продукта является разовой сделкой. Однако следует также отметить, что продукт может быть возвращен продавцу для замены или возврата в случае неправильного или поврежденного. Когда клиент не удовлетворен продуктом, он может вернуть его продавцу в обмен на нужный желаемый тип продукта.

Значение продукта часто создается и выводится из продукта пользователем. Другими словами, пользователь знает, что именно он или она действительно желает от продукта, следовательно, решение купить его. Это тот же клиент, который может извлечь выгоду из покупки продукта, в отличие от стоимости услуги, созданной поставщиком услуг.

Другой важный аспект продукта относится к собственности. Продукт может принадлежать покупателю, так как собственность передается в момент совершения транзакции. Тот факт, что продукт является ощутимым, позволяет передавать собственность в отличие от службы, которую можно ощутить только. Как только продукт был куплен, его можно легко отделить от поставщика, так как клиент может забрать его домой для личного использования. Таким образом, владение сервисом не может быть передано его пользователю.

Перспектива обслуживания клиентов ограничена по сравнению с обслуживанием службы. В услугах это обслуживание клиентов, которое привлекает покупателей этой конкретной услуги, в то время как продукт, такие элементы, как брендинг и другие функции продукта, которые отличает его от аналогичных продуктов, которые привлекают клиентов.

Основные характеристики услуги

Услуга - это работа, выполняемая другим лицом для другого человека. Например, человек посетит ресторан, чтобы получить желаемые услуги, выполняемые другими людьми, пока они отдыхают на своих столах. Юридические консультации - еще один хороший пример услуги, оказанной другому лицу профессиональными юристами. В большинстве случаев людей обычно привлекает качество обслуживания, которое они получают от конкретной организации, а не самого продукта. Качество обслуживания удовлетворительное, и люди, которые удовлетворены, будут продолжать вести бизнес с компанией.

Процесс выставления счетов за услугу является непрерывным, в отличие от продукта. Например, услуга может быть в виде ежемесячных абонементов, когда услуга предоставляется после получения подписки. Другим заметным аспектом обслуживания является то, что он не может быть возвращен провайдеру, поскольку он неосязаемый. Сервис - это то, что может быть ощущено, поэтому его нельзя вернуть.

Другой вопрос об услуге - об их изменчивости. Услуги различаются в зависимости от того, кто их предоставляет, где, когда и как. Обычно качество услуги определяется главным образом поставщиком услуг, в то время как клиент определяет стоимость продукта при его покупке. Качество услуги зависит от поставщика услуг. Поэтому маркетологи службы должны иметь знания о том, чего хотят клиенты, чтобы они могли адаптировать свои услуги для удовлетворения этих потребностей. Маркетологам необходимо понять, какие функции продавать клиентам.

Резюме ключевых различий между службами и продуктами

Продукты осязаемы - они физически в природе, так что их можно трогать, ощущать, ощущать и даже видеть. Услуги неосязаемы, и их можно почувствовать только не увиденными.
Need vs. отношения- продукт специально разработан для удовлетворения потребностей и потребностей клиентов и может быть унесен. Однако, с обслуживанием, удовлетворенность получена, но ничего не уносит. По сути, маркетинг услуги в первую очередь касается создания отношений с клиентами.
Perishability- услуги не могут быть сохранены для последующего использования или продажи, поскольку они могут использоваться только в это конкретное время, когда они предлагаются. С другой стороны, можно видеть, что продукты являются скоропортящимися. Например, свежие фермы и другие пищевые продукты являются скоропортящимися, и их также можно хранить для последующего использования или продажи.
Количество- продукты могут быть количественно количественными, и они бывают разных форм, форм и размеров. Однако услуги не могут количественно оцениваться. Хотя вы можете выбирать разных поставщиков услуг, концепция остается прежней.
Inseparability- услуги не могут быть отделены от своих поставщиков, поскольку они могут быть использованы в то же самое время, когда они предлагаются. С другой стороны, продукт может быть отделен от владельца после завершения покупки.
Качественный- качество продукции можно сравнить, поскольку это физические функции, которые могут быть проведены. Однако может быть сложно сравнить качество услуг, оказываемых различными поставщиками услуг.
Returnability- легче вернуть товар продавцу, если клиент не удовлетворен этим. В свою очередь, клиент получит замену возвращенного продукта. Однако сервис не может быть возвращен поставщику услуг, поскольку он является неосязаемым.
Ценность перспективы - стоимость услуги предоставляется поставщиком услуг, а стоимость продукта - от его использования клиентом. Стоимость услуги не может быть отделена от поставщика, а стоимость продукта может быть получена или создана конечным пользователем продукта, предлагаемого на рынке.
Полка, услуга имеет более короткую полосу шельфа по сравнению с продуктом. Продукт может быть продан позднее, если он не будет продаваться в определенный период. Это отличается от службы, которая имеет короткую полосу пропускания и должна быть продана ранее.

Таблица, показывающая различия между продуктом и сервисом

Товар	обслуживание
Продукт осязаемый, он физический и может удерживаться, восприниматься и перемещаться	Услуга неосязаема, ее можно ощущать и не трогать
Величина продукта определяется клиентом	Стоимость услуги предоставляется поставщиком услуг
Обслуживание клиентов по продукту ограничено	Обслуживание клиентов формирует критический компонент маркетинга услуги
Продукт можно хранить для будущего использования	Услуга является скоропортящейся и не может быть сохранена для последующего использования или продажи
Продукт может принадлежать	Услуга не может принадлежать потребителю после того, как платеж был сделан
Качество продукта зависит от его природы	Качество услуги зависит от поставщика услуг, который его формирует
Продукт может быть возвращен продавцу	Услуга не может быть возвращена продавцу
Процесс выставления счетов за услугу - это разовая транзакция	Процесс выставления счетов может быть непрерывным в виде подписки на оказанные услуги
Легко сравнивать качество продукции	Трудно сравнивать качество предлагаемых услуг
Продукты можно количественно количественно оценивать	Услуги не могут быть количественно определены с точки зрения количества

Заключение

Хотя термины «продукт и услуга» часто используются взаимозаменяемо, можно заметить, что они существенно различаются. Основное различие, отмеченное между ними, состоит в том, что продукт является физическим по своей природе, и он ощутим. С другой стороны, можно видеть, что услуга неосязаема и ее нельзя удерживать, поэтому ее нельзя отделить от поставщика. Качество продукта определяется клиентом, а качество услуги определяется поставщиком. Продукт может храниться для будущего использования или продажи, и он может быть возвращен покупателю, если возникнет такая необходимость. Однако услугу можно использовать в тот момент, когда она предлагается, и ее нельзя хранить для будущего использования. По какой-либо причине услуга не может быть возвращена поставщику услуг, так как она ощутима.