АТС и ACD
PBX против ACD
«PBX» и «ACD» - это коммутаторы разных возможностей. «Переключатель» относится к коммутатору связи. Эти коммутаторы - это электронное оборудование, которое разработано и отвечает за прием, удержание и маршрутизацию телефонных звонков. Существуют различные приложения для коммутаторов.
АТС «PBX» означает «Private Branch Exchange». PBX - это телефонный коммутатор, который имеет конкретное программное обеспечение и находится в определенном месте компании. УАТС отвечает как за внешние, так и внутренние коммуникации. УАТС облегчается с помощью специальной сигнализации, характерной для телефонной компании, например, сигналов занятости, сигналов вызова, звонка и т. Д. Они также могут иметь дополнительные функции: переадресацию вызовов, отчет об использовании, конференц-связь и т. д. Приложения, подобные PBX, могут быть достигнуты с использованием системы Key или телефонной системы, основанной на ПК. Для улучшения характеристик УАТС иногда производители предоставляют программное обеспечение ACD на своей УАТС в качестве дополнительного приложения.
ДСА «ACD» означает «Автоматическое распределение вызовов». ACD - это приложение и коммутатор. Он отвечает за прием, хранение или организацию очередей, доставку и отчетность по телефонным звонкам в большом объеме. Некоторые дополнительные функции ACD - объявления с задержкой, дисплеи CRT, которые задерживают статистику и сообщают о входящих вызовах, работе гарнитуры и т. Д.
ACD имеют два разных типа; автономный ACD и C.O. (центральный офис) ACD. Автономный ACD полезен для поддержки высокоспециализированных систем. Он предоставляет возможности мониторинга, отчеты в режиме реального времени, сложные системы маршрутизации и т. Д. Автономный ACD фиксирует статистику. Это приложение имеет дополнительный процессор, который собирает и сообщает всю статистику. Так много вызовов управляется ACD, что автономная система предназначена для обработки вызовов в основном. Центральный офис ACD обычно предоставляется местными телефонными компаниями. Коммутаторы и программное обеспечение ACD расположены в телефонном аппарате. Главная особенность ACD на основе C.O. заключается в том, что она обеспечивает все функции ACD / PBX без переключения коммутатора. Резюме: 1. «УАТС» означает «Частная отраслевая биржа»; «ACD» означает «Автоматическое распределение вызовов». 2.PBX в основном помогает сотрудникам большой организации получать и совершать звонки без необходимости услуги коммутации и маршрутизации, предоставляемой поставщиком общедоступных телефонов; ACD помогает подключать внутренние ресурсы компании к внешним абонентам. 3.PBX может обрабатывать меньшее количество BHCA (попытки вызова занятого часа) из-за меньшего количества входящих строк. В системе PBX могут возникать пробки; ACD может обрабатывать многие вызовы, и они могут идентифицировать источник вызова, а система голосовой автоматики помогает найти реальную цель вызова и подключиться к правильному агенту, тем самым уменьшая пробки. 4.ACD - более интеллектуальная система, чем УАТС, и предоставляет возможности мониторинга, отчеты в режиме реального времени, сложные системы маршрутизации и т. Д. 5.ACD в результате использования всех интеллектуальных функций более экономически эффективна, имеет точную систему маршрутизации вызовов и гарантирует большую удовлетворенность клиентов, чем PBX.
